Durante o ano de 2021, o setor do retalho teve um ano desafiante devido à escassez da mão de obra, às interrupções causadas pela pandemia na cadeia de abastecimento e ao aumento da inflação.
No entanto, o setor manteve-se resiliente, a crescer e a responder às expetativas dos consumidores.
Com novas tecnologias a emergir e a abrir caminhos para experiências digitais.
Comprove aqui quais são os principais desafios do setor, bem como quais são as nossas diferentes sugestões e soluções.
A preparação para o futuro do trabalho pode ser fundamental para resolver a escassez e a retenção de talentos
As questões laborais são de momento o principal desafio do setor.
83% dos retalhistas estão a investir em recrutamento e retenção de talentos.*Deloitte
Qual é a solução?
Os retalhistas devem colocar em primeiro plano os colaboradores.
Para isso devem refletir em aumentos de salários, mas também em áreas como a flexibilidade, a cultura e diversidade, a equidade e a inclusão.
O desafio hoje em dia é perceber o que cada colaborador mais valoriza como condições salariais e ambiente de trabalho. As opiniões são várias, embora no retalho exista um eixo comum, os horários rotativos e os desejados fins de semana.
Atribuir um horário flexível, juntar as folgas de uma semana com as da semana seguinte, disponibilizar o dia de aniversário e/ou um fim de semana por mês, podem ser regalias fáceis de aplicar e que não pesam assim tanto.
Para além disso, é importante promover o envolvimento de todos os stakeholders para construir uma estratégia de mão de obra inclusiva e desenvolver empregos mais gratificantes.
Retalhistas estão a investir para melhorar a capacidade da cadeia de abastecimento e torná-la mais resiliente
A pandemia, a escassez de produtos, a guerra na Ucrânia e a inflação está a ter um grande impacto na circulação de mercadorias e têm sido uma preocupação constante.
Qual é a solução?
Um bom ponto de partida para o setor de distribuição é auditar as suas cadeias de abastecimento, identificando partes da cadeia que estão a lutar para entregar, as que estão em sinal de stress e as que estão a desmoronar.
Embora haja uma escassez de mercadorias a nível global, é sempre boa ideia ter um plano de contingência para quando as coisas não correrem bem. Nomeadamente ter ligações com fornecedores de backup, caso o fornecedor habitual sofra alguma escassez.
Para além disso, se tiver armazéns que permitam ter mais stock, isso pode ajudar a gerir as entregas mais lentas e corrigir problemas no futuro.
Por outro lado, hoje em dia é mais difícil prever onde os consumidores fazem as suas compras. O que faz com que as empresas procurem mais informação credível e atualizações tecnológicas para desenvolver sistemas ágeis que possam lidar com novos cenários de consumo.
Retalhistas estão a investir na área digital, através de novos produtos, experiências digitais e até através do metaverso
Com a pandemia os consumidores passaram a confiar mais na tecnologia, nas lojas online e nas plataformas digitais.
90% dos consumidores procuram uma jornada de compra digital, seja em casa, via móvel ou até numa loja física *Deloitte
Esta nova realidade e ao mesmo tempo desafio fez com que as empresas percebam a necessidade de investir no e-commerce, no marketing digital e no checkout automatizado.
Qual é a solução?
Para corresponder às tendências e à procura atual dos consumidores, os retalhistas devem investir em soluções de auto atendimento orientadas por IA para transações mais tranquilas e serviços online.
Cada vez mais os consumidores estão a exigir uma experiência mais rápida, confortável e muitas vezes sem contacto.
Estas interações automatizadas de atendimento ao cliente desempenham também um papel importante na elevação das experiências e permitem rastrear o comportamentos dos clientes com mais eficiência.
Retalhistas apostam na economia circular e na sustentabilidade
Os consumidores estão cada vez mais, a alinhar as suas práticas de consumo com as questões ambientais.
55% dos consumidores afirmam comprar produtos ou serviços sustentáveis, os retalhistas estão a ajustar as suas cadeias de abastecimento em prol das tendências de crescimento sustentável e consumo responsável * Deloitte
Qual é a solução?
Para responder às tendências de consumo os retalhistas têm de colocar no centro das suas estratégias de negócio a sustentabilidade das marcas e dos seus produtos.
Ganhe mais eficiência no seu armazém e ofereça uma experiência de compra diferenciadora
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