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O setor dos serviços tem vindo a enfrentar inúmeros desafios.
Desde a intensa concorrência global, a mudança no comportamento do cliente, as dificuldades na aquisição e retenção de talentos e o aumento da complexidade dos projetos.
Para sobreviver e crescer no mercado, as empresas que prestam serviços têm de fazer melhor, mas sobretudo diferente. Precisam não só de garantir que entregam os projetos com sucesso dentro do prazo e do orçamento estimado, mas também de criar uma relação cada vez mais próxima, personalizada e multicanal com os clientes. Tendo como apoio soluções de gestão que permitam aumentar a agilidade e a otimização das suas operações.
Comprove aqui quais são os principais desafios, bem como quais são as nossas diferentes sugestões e soluções, para que possa servir o seu cliente de forma cada mais rápida, personalizada e com maior valor acrescentado.
Os clientes de hoje querem serviços mais rápidos, mais simples, mais convenientes e mais acessíveis do que nunca
Num esforço para permanecer competitivo, as empresas que prestam serviços devem colocar o cliente no centro do seu negócio.
Como? Qual é a solução?
Primeiro precisam de compreender que o cliente quer uma experiência genuinamente mais colaborativa, com informação constante sobre o que esta a acontecer.
Isto quer dizer que o cliente hoje não fica satisfeito com uma chamada telefónica de vez em quando, ou um simples email informativo e pouco personalizado. Se o cliente tiver uma dúvida ou uma pergunta às 3h da manhã, ele quer obter a resposta na hora e no canal que lhe for mais conveniente. Seja através das redes sociais, do chat, do portal do cliente, etc.
Os clientes querem respostas cada vez mais rápidas e experiências cada vez mais personalizadas, disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano.
O que faz com que tenha de prestar um serviço não só em diversos canais mas também cada vez mais personalizado e focado na experiência de compra.
Por isso é importante por um lado, criar uma equipa preparada e disponível para prestar apoio ao cliente nos diversos canais. E por outro, adotar uma ferramenta colaborativa que lhe permita fazer a gestão de todo o apoio ao cliente, bem como recolher todos os insights relevantes para fazer mais, mas sobretudo melhor.
A nossa plataforma colaborativa Exact Synergy permite-lhe criar um ambiente de trabalho dedicado à gestão de apoio ao cliente. E aqui consegue compreender quais são os problemas, agilizar operações e servir cada vez melhor o seu cliente de uma forma célere e oportuna.
Outro grande desafio das empresas de serviços está relacionado com o facto de cada vez mais pessoas trabalharem a partir de casa
Com a pandemia abriram-se as portas para o trabalho remoto e para a flexibilidade.
O que mudou e qual é o impacto para as empresas que prestam serviços?
Esta nova realidade e ao mesmo tempo desafio fez com que as empresas percebessem a necessidade de investir numa ferramenta de trabalho. Que por um lado, permitisse comunicar com os colaboradores, perceber o ponto de situação de cada tarefa, de cada projeto, e por outro lado dar continuidade ao trabalho.
Uma solução que permitisse criar informação, encontrar informação, documentos seja a partir de casa, do escritório ou a partir de qualquer lugar do planeta.
A nossa plataforma colaborativa Exact Synergy permite-lhe fazer isso e muito mais. Graças à centralização da informação, aos fluxos de trabalho automatizados e às áreas de trabalho dedicadas.
Trabalhar hoje em dia, não tem de ser no escritório pode ser em qualquer lugar. E pode ser feito de forma segura, rápida e eficiente.
É preciso desenvolver uma estratégia e criar empregos mais gratificantes
Reter e cativar talentos tem sido um problema também para as empresas que prestam serviços.
Qual é a solução?
Os salários não são o único fator de retenção e atração de talentos.
É preciso desenvolver uma estratégia, criar uma cultura organizacional e criar empregos mais gratificantes.
Nomeadamente:
1 Desenvolver uma cultura de feedback para impulsionar a retenção
A comunicação e a colaboração são aspetos chave para um ambiente organizacional saudável e estimulante.
2 Manifestar a cultura através do espaço físico
Um espaço físico mais descontraído, com cores mais apelativas, frases motivacionais e com espaços adequados tanto para o trabalho e como para o lazer são ótimos para criar um bom ambiente organizacional e reter talentos.
Outro grande problema para as empresas que prestam serviços esta relacionado com a dificuldade em encontrar a informação
Se um colaborador da sua empresa não consegue ver o que o outro está a fazer é impossível que eles colaborem para avançar em importantes tarefas. Por outro lado, é ainda mais difícil usar o insight contido dentro dessa informação para melhorar o relacionamento com os seus clientes.
Qual é a solução?
A solução passa por adotar uma plataforma colaborativa que lhe permita aceder à informação onde quer que esteja, ter áreas especificas de trabalho, filtros avançados que permitam pesquisar por projeto, por data, por recurso ou ainda por tipo de documento.
Para além disso, é importante que exista um processo interno padronizado para criar nova informação, sendo depois também mais fácil para qualquer colaborador localizar essa informação.
É importante que perceba que uma força de trabalho eficiente significa concluir com êxito uma tarefa, mas também o mais rápido possível para que possa avançar para outra tarefa. E ter a informação facilmente disponível e localizável é essencial.
A nossa plataforma colaborativa Exact Synergy permite-lhe planear, estruturar, monitorizar e controlar tarefas, atividades ou projetos de forma intuitiva, sem perder muito do seu tempo e mais importante em colaboração com os todos os recursos. Tudo isto numa única aplicação, permitindo orientar o trabalho do dia a dia, verificar desvios ou ainda redefinir estratégias.
A colaboração é um ponto chave para as empresas que prestam servicos
Qual é a solução?
A colaboração tornou-se num ponto critico, uma vez que cada vez mais pessoas estão a trabalhar remotamente. A única coisa que sabemos com certeza é que o trabalho remoto veio para ficar, portanto não precisa apenas de um maneira de melhorar a colaboração em condições normais, precisa de uma forma que permita a comunicação remota ao mesmo tempo. A solução passa por adotar uma plataforma colaborativa que lhe permita gerir a informação e garantir a todos os colaboradores a capacidade de trabalharem em conjunto numa única versão de um documento ou de um projeto, independentemente do seu estado ou situação atual. Com a complexidade dos projetos e a necessidade de inputs de vários colaboradores, a colaboração é vital. Por outro lado, é importante que seja fácil contribuir e ainda mais fácil ver quem esta a fazer alterações e porquê é que essas alterações estão a ser feitas em tempo real. Com uma plataforma colaborativa como a Exact Synergy torna-se fácil partilhar informação de forma eficiente e segura, tanto com colaboradores internos como externos.Tome as rédeas dos seus projetos e torne os seus clientes mais felizes
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Torne os seus projetos mais simples com uma estrutura que lhe permite identificar os requisitos de cada projeto, definir objetivos, priorizar projetos, desenvolver planos de projetos, metas, tarefas, associar recursos, custos, horários e orçamentos.
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Tenha mais colaboração e comunicação com os todos os intervenientes de um projeto, com fluxos de trabalho que garantem mais agilidade e eficiência e ambientes de trabalho dedicados para áreas chave, como projetos, apoio ao cliente e até financeiro.
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Graças à interação entre imputação de horas, despesas e faturas. Facilite o trabalho do departamento financeiro com a colaboração de todos os recursos.
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