Distribución y Retail

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Durante 2021, el sector minorista tuvo un año difícil debido a la escasez de mano de obra, las interrupciones por pandemias en la cadena de suministro y el aumento de la inflación.

Sin embargo, el sector siguió resistiendo, creciendo y respondiendo a las expectativas de los consumidores.

Con las nuevas tecnologías emergiendo y abriendo vías para las experiencias digitales.

Descubra aquí cuáles son los principales retos del sector, así como nuestras distintas sugerencias y soluciones.

Conozca los desafíos, comprenda las soluciones

1 Desafío

Retener y atraer el talento

Prepararse para el futuro del trabajo puede ser clave para abordar la escasez y retención de talentos

Las cuestiones laborales son el principal reto del sector en estos momentos.

El 83% de los minoristas están invirtiendo en la contratación y retención de talento.*Deloitte

¿Cuál es la solución?

Los minoristas deben dar prioridad a los empleados.

Para ello deben reflexionar sobre las subidas salariales, pero también sobre ámbitos como la flexibilidad, la cultura y la diversidad, la equidad y la inclusión.

El reto hoy en día es entender qué es lo que más valora cada empleado, como las condiciones salariales y el ambiente de trabajo. Las opiniones son variadas, aunque en el comercio minorista hay un eje común, los horarios rotativos y los deseados fines de semana.

Asignar un horario de trabajo flexible, combinar los días libres de una semana con los de la siguiente, disponer de un cumpleaños y/o un fin de semana al mes, pueden ser ventajas fáciles que no cuestan tanto.

Además, es importante promover la participación de todas las partes interesadas para construir una estrategia de mano de obra integradora y desarrollar empleos más gratificantes.

2 Desafío

Problemas constantes en la circulación de mercancías

Los minoristas invierten para mejorar la capacidad de la cadena de suministro y hacerla más resistente

La pandemia, la escasez de productos, la guerra en Ucrania y la inflación están teniendo un gran impacto en la circulación de mercancías y han sido una preocupación constante.

¿Cuál es la solución?

Un buen punto de partida para el sector de la distribución es auditar sus cadenas de suministro, identificando las partes de la cadena que tienen dificultades para cumplir, las que presentan signos de tensión y las que se están desmoronando.

Aunque haya escasez mundial de productos, siempre es buena idea tener un plan de contingencia para cuando las cosas no vayan bien. En concreto, tener vínculos con proveedores de reserva, en caso de que el proveedor habitual sufra alguna escasez.

Además, si dispone de almacenes que le permitan guardar más existencias, esto puede ayudarle a gestionar las entregas más lentas y a solucionar problemas en el futuro.

Por otra parte, hoy es más difícil predecir dónde compran los consumidores. Lo que hace que las empresas busquen información más creíble y actualizaciones tecnológicas para desarrollar sistemas ágiles que puedan manejar nuevos escenarios de consumo.

3 Desafío

El sector minorista está experimentando una transformación digital

Los minoristas están invirtiendo en digital, a través de nuevos productos, experiencias digitales e incluso a través del metaverso

Con la pandemia, los consumidores confían más en la tecnología, las tiendas en línea y las plataformas digitales.

El 90% de los consumidores busca un viaje de compras digital, ya sea en casa, a través del móvil o incluso en una tienda física *Deloitte

Esta nueva realidad y al mismo tiempo reto ha hecho que las empresas se den cuenta de la necesidad de invertir en comercio electrónico, marketing digital y pago automatizado.

¿Cuál es la solución?

Para adaptarse a las tendencias actuales y a la demanda de los consumidores, los minoristas deben invertir en soluciones de autoservicio basadas en IA para facilitar las transacciones y los servicios en línea.

Los consumidores exigen cada vez más una experiencia más rápida, cómoda y, a menudo, sin contacto.

Estas interacciones automatizadas de atención al cliente también desempeñan un papel importante en la mejora de las experiencias y permiten realizar un seguimiento más eficaz de los comportamientos de los clientes.

4 Desafío

Tendencia de crecimiento del consumo sostenible

Los minoristas apuestan por la economía circular y la sostenibilidad

Los consumidores adaptan cada vez más sus prácticas de consumo a las cuestiones medioambientales.

El 55% de los consumidores afirma comprar productos o servicios sostenibles, los minoristas ajustan sus cadenas de suministro a las tendencias de crecimiento sostenible y consumo responsable * Deloitte

¿Cuál es la solución?

Para responder a las tendencias de los consumidores, los minoristas tienen que situar la sostenibilidad de las marcas y sus productos en el centro de sus estrategias empresariales.

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