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El sector servicios se enfrenta a numerosos retos.
Desde la intensa competencia mundial, los cambios en el comportamiento de los clientes, las dificultades para adquirir y retener talentos y la creciente complejidad de los proyectos.
A sobrevivir y crecer en el mercado, empresas proveedoras de servicios han hacerlo mejor, pero sobre todo hacerlo de otra manera. No sólo tienen que asegurarse de que entregan los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto, sino también crear una relación cada vez más cercana, personalizada y multicanal con los clientes. Con el apoyo de soluciones de gestión que le permiten aumentar la agilidad y optimización de sus operaciones.
Descubra aquí cuáles son los principales retos, así como nuestras diferentes sugerencias y soluciones, para que pueda atender a su cliente de forma más rápida, personalizada y con mayor valor añadido.
Los clientes de hoy quieren servicios más rápidos, sencillos, cómodos y asequibles que nunca.
Para seguir siendo competitivas , las empresas de servicios deben situar al cliente en el centro de su actividad.
¿Cómo? ¿Cuál es la solución?
Primero tienen que entender que el cliente quiere una experiencia realmente más colaborativa, con información constante sobre lo que está ocurriendo.
Esto significa que el cliente de hoy no se conforma con una llamada telefónica de vez en cuando, o un simple correo electrónico informativo y poco personalizado. Si el cliente tiene una duda o una pregunta a las 3 de la madrugada, quiere obtener la respuesta a la hora y en el canal que más le convenga. Ya sea a través de las redes sociales, el chat, el portal del cliente, etc.
Los clientes quieren respuestas cada vez más rápidas y experiencias cada vez más personalizadas, disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año.
Lo que le obliga a ofrecer un servicio no sólo a través de múltiples canales, sino también cada vez más personalizado y centrado en la experiencia de compra.
Así que es importante por un lado, Crear un equipo preparado y disponible para prestar atención al cliente en los distintos canales. Y por otro, adoptar una herramienta de colaboración que le permite hacer el gestión de toda la asistencia al clienteasí como reunir todos los conocimientos pertinentes para hacer más, pero sobre todo mejor.
Nuestra plataforma de colaboración Exact Synergy le permite crear un entorno de trabajo dedicado a la gestión de la atención al cliente. Yaquí podrás entender cuáles son los problemas, agilizar las operaciones y atender a tu cliente cada vez mejor y a tiempo.
Otro reto importante para las empresas de servicios está relacionado con el hecho de que cada vez más personas trabajan desde casa
Con la pandemia se ha abierto la puerta al trabajo a distancia y a la flexibilidad.
¿Qué ha cambiado y cuáles son las repercusiones para las empresas que prestan servicios?
Esta nueva realidad y al mismo tiempo reto ha hecho que las empresas se den cuenta de la necesidad de invertir en una herramienta de trabajo. Por un lado, les permitiría comunicarse con sus colaboradores, conocer el estado de cada tarea, de cada proyecto, y por otro, dar continuidad a su trabajo.
Una solución que le permitiría crear información, encontrar información, documentos desde su casa, oficina o cualquier lugar del planeta.
Nuestra plataforma colaborativa Exact Synergy le permite hacer esto y mucho más. Gracias a la centralización de la información, los flujos de trabajo automatizados y las áreas de trabajo específicas.
Trabajar hoy en día no tiene por qué ser en la oficina puede estar en cualquier sitio. Y puede hacerse de forma segura, rápida y eficaz.
Tenemos que desarrollar una estrategia y crear empleos más gratificantes
Retener y comprometer el talento también ha sido un problema para las empresas de servicios.
¿Cuál es la solución?
Los salarios no son el único factor para retener y atraer talento.
Hay que desarrollar una estrategia, crear una cultura organizativa y crear puestos de trabajo más gratificantes.
A saber:
1 Desarrollar una cultura de retroalimentación para impulsar la retención
La comunicación y la colaboración son aspectos clave de un entorno organizativo sano y estimulante.
2 Manifestación de la cultura a través del espacio físico espacio físico
Un espacio físico más relajado, con colores más llamativos, frases motivadoras y con espacios adecuados tanto para el trabajo como para el ocio son estupendos para crear un buen ambiente organizativo y retener el talento.
Otro problema importante para las empresas que prestan servicios está relacionado con la dificultad de encontrar información
Si un empleado de su empresa no puede ver lo que hace el otro, es imposible que colaboren para avanzar en tareas importantes. Por otro lado, es aún más difícil utilizar la información que contiene para mejorar las relaciones con los clientes.
¿Cuál es la solución?
La solución es adoptar una plataforma colaborativa que te permita acceder a la información estés donde estés, disponer de áreas de trabajo específicas, filtros avanzados que te permitan buscar por proyecto, por fecha, por recurso o incluso por tipo de documento.
Además, es importante que exista un proceso interno normalizado para crear nueva información, y así también será más fácil para cualquier empleado localizar esa información.
Es importante que se dé cuenta de que una plantilla eficiente significa completar una tarea con éxito, pero también lo más rápidamente posible para poder pasar a otra. Y es esencial que la información esté fácilmente disponible y localizable.
Nuestra plataforma colaborativa Exact Synergy le permite planificar, estructurar, supervisar y controlar tareas, actividades o proyectos de forma intuitiva, sin perder mucho tiempo y, lo que es más importante, en colaboración con todos los recursos. Todo ello en una única aplicación, que le permitirá orientar su trabajo diario, comprobar desviaciones o incluso redefinir estrategias.
La colaboración es clave para las empresas de servicios
¿Cuál es la solución?
La colaboración se ha convertido en una cuestión crítica a medida que aumenta el número de personas que trabajan a distancia. Lo único que sabemos con certeza es que el trabajo a distancia está aquí para quedarse, por lo que no sólo se necesita una forma de mejorar la colaboración en condiciones normales, sino también una forma que permita la comunicación a distancia al mismo tiempo. La solución es adoptar una plataforma de colaboración que permita gestionar la información y garantizar a todos los empleados la posibilidad de trabajar juntos en una única versión de un documento o un proyecto, independientemente de su estado o situación actual. Con la complejidad de los proyectos y la necesidad de aportaciones de múltiples colaboradores, la colaboración es vital. Por otro lado, es importante que sea fácil contribuir y aún más fácil ver quién hace los cambios y por qué se hacen en tiempo real. Con una plataforma de colaboración como Exact Synergy resulta fácil compartir información de forma eficaz y segura con colaboradores internos y externos.Tome las riendas de sus proyectos y haga más felices a sus clientes
1
Simplifique sus proyectos con un marco que le permite identificar los requisitos de cada proyecto, definir objetivos, priorizar proyectos, desarrollar planes de proyecto, hitos, tareas, asociar recursos, costes, calendarios y presupuestos.
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Consiga una mayor colaboración y comunicación con todas las partes interesadas en un proyecto, con flujos de trabajo que garantizan una mayor agilidad y eficacia y entornos de trabajo dedicados para áreas clave como proyectos, atención al cliente e incluso finanzas.
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Gracias a la interacción entre la asignación de horas, los gastos y las facturas. Facilite el trabajo del departamento financiero con la colaboración de todos los recursos.
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