De dienstensector staat voor tal van uitdagingen.
Van intense wereldwijde concurrentie, veranderend klantgedrag, problemen met het werven en behouden van talent en toenemende complexiteit van projecten.
Naar overleven en groeien op de markt, bedrijven die diensten leveren hebben om het beter te doen, maar vooral om het anders te doen. Ze moeten er niet alleen voor zorgen dat ze projecten op tijd en binnen budget kunnen afleveren, maar ook dat ze een relatie opbouwen met hun klanten. steeds nauwer, persoonlijker en multichannel met klanten omgaan. Ondersteund door beheeroplossingen waarmee u de flexibiliteit en optimalisatie van uw activiteiten kunt vergroten.
Ontdek hier wat de belangrijkste uitdagingen zijn, evenals onze verschillende suggesties en oplossingen, zodat u uw klant sneller, persoonlijker en met meer toegevoegde waarde van dienst kunt zijn.
De klanten van vandaag willen snellere, eenvoudigere, handigere en beter betaalbare diensten dan ooit tevoren
Om concurrerend te blijven, moeten dienstverlenende bedrijven de klant centraal stellen.
Hoe? Wat is de oplossing?
Eerst moeten ze begrijpen dat de klant een meer samenwerkende ervaring wil , met constante informatie over wat er gebeurt.
Dit betekent dat de klant tegenwoordig geen genoegen meer neemt met een telefoontje af en toe, of een eenvoudige informatieve en weinig persoonlijke e-mail. Als de klant een twijfel of een vraag om 3 uur ’s nachts, wil hij het antwoord krijgen op het tijdstip en op het kanaal dat hem het beste uitkomt. Via sociale media, chat, klantenportaal enz.
Klanten willen steeds snellere reacties en steeds persoonlijkere ervaringen, die 24 uur per dag, zeven dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar zijn.
Daardoor moet het niet alleen een service bieden via meerdere kanalen, maar ook steeds meer gepersonaliseerd en gericht op de winkelervaring.
Aan de ene kant is het dus belangrijk, een team samenstellen dat bereid en beschikbaar is om klantenondersteuning te bieden in de verschillende kanalen. En aan de andere kant, om een hulpmiddel voor samenwerking waarmee je de beheer van alle klantenondersteuningen het verzamelen van alle relevante inzichten om meer, maar vooral beter te doen.
Met ons samenwerkingsplatform Exact Synergy kunt u een speciale werkomgeving creëren voor customer support management . Enhier kunt u begrijpen wat de problemen zijn, activiteiten stroomlijnen en uw klant steeds beter en tijdig van dienst zijn.
Een andere grote uitdaging voor dienstverlenende bedrijven heeft te maken met het feit dat steeds meer mensen thuiswerken
Met de pandemie is de deur opengezet voor werken op afstand en flexibiliteit.
Wat is er veranderd en wat is de impact voor bedrijven die diensten verlenen?
Deze nieuwe realiteit en tegelijkertijd uitdaging heeft bedrijven doen beseffen dat ze moeten investeren in een werkinstrument. Aan de ene kant zou het hen in staat stellen te communiceren met hun medewerkers, de status van elke taak, elk project te begrijpen en aan de andere kant hun werk continuïteit te geven.
Een oplossing waarmee je thuis, op kantoor of waar dan ook ter wereld informatie kunt creëren, informatie kunt vinden en documenten kunt maken.
Met ons samenwerkingsplatform Exact Synergy kunt u dit en nog veel meer doen. Dankzij de centralisatie van informatie, geautomatiseerde workflows en speciale werkgebieden.
Tegenwoordig werken, het hoeft niet op kantoor te zijn kan overal zijn. En het kan veilig, snel en efficiënt.
We moeten een strategie ontwikkelen en meer lonende banen creëren
Het behouden en aantrekken van talent is ook een probleem geweest voor dienstverlenende bedrijven.
Wat is de oplossing?
Salarissen zijn niet de enige factor bij het behouden en aantrekken van talent.
Je moet een strategie ontwikkelen, een organisatiecultuur creëren en meer lonende banen scheppen.
Namelijk:
1 Ontwikkel een feedbackcultuur om retentie te stimuleren
Communicatie en samenwerking zijn belangrijke aspecten van een gezonde en stimulerende organisatieomgeving.
2 Cultuur manifesteren door fysieke ruimte fysieke ruimte
Een meer ontspannen fysieke ruimte, met aansprekende kleuren, motiverende zinnen en met voldoende ruimtes voor zowel werk als vrije tijd zijn geweldig voor het creëren van een goede organisatieomgeving en het behouden van talent.
Een ander groot probleem voor bedrijven die diensten leveren, heeft te maken met de moeilijkheid om informatie te vinden
Als de ene medewerker in je bedrijf niet kan zien wat de andere aan het doen is, is het onmogelijk voor hen om samen te werken om vooruitgang te boeken bij belangrijke taken. Aan de andere kant is het nog moeilijker om het inzicht in die informatie te gebruiken om je klantrelaties te verbeteren.
Wat is de oplossing?
De oplossing is om een samenwerkingsplatform te gebruiken dat je toegang geeft tot informatie waar je ook bent, om specifieke werkgebieden te hebben, geavanceerde filters waarmee je kunt zoeken op project, op datum, op bron of zelfs op documenttype.
Bovendien is het belangrijk dat er een gestandaardiseerd intern proces is om nieuwe informatie te creëren, en dan is het ook gemakkelijker voor elke medewerker om die informatie te vinden.
Het is belangrijk dat je je realiseert dat een efficiënt personeelsbestand betekent dat je een taak succesvol afrondt, maar ook zo snel mogelijk zodat je verder kunt met een andere taak. En het is essentieel dat de informatie gemakkelijk beschikbaar en vindbaar is.
Met ons samenwerkingsplatform Exact Synergy kunt u taken, activiteiten of projecten intuïtief plannen, structureren, bewaken en controleren, zonder veel tijd te verspillen en vooral in samenwerking met alle resources. Dit alles in één applicatie, waarmee je je dagelijkse werk kunt sturen, afwijkingen kunt controleren of zelfs strategieën kunt herdefiniëren.
Samenwerking is belangrijk voor dienstverlenende bedrijven
Wat is de oplossing?
Samenwerking is een kritiek punt geworden nu steeds meer mensen op afstand werken. Het enige dat we zeker weten is dat werken op afstand een blijvertje is, dus we hebben niet alleen een manier nodig om de samenwerking onder normale omstandigheden te verbeteren, maar ook een manier die communicatie op afstand mogelijk maakt. De oplossing is om een samenwerkingsplatform te gebruiken waarmee je informatie kunt beheren en waarmee je kunt garanderen dat alle medewerkers samen aan één versie van een document of project kunnen werken, ongeacht de huidige status of toestand. Met de complexiteit van projecten en de behoefte aan input van meerdere medewerkers, is samenwerking van vitaal belang. Aan de andere kant is het belangrijk dat het makkelijk is om bij te dragen en nog makkelijker om in realtime te zien wie er wijzigingen aanbrengt en waarom die wijzigingen worden aangebracht. Met een samenwerkingsplatform als Exact Synergy wordt het eenvoudig om informatie efficiënt en veilig te delen met zowel interne als externe medewerkers.Neem de leiding over je projecten en maak je klanten gelukkiger
1
Maak uw projecten eenvoudiger met een framework waarmee u de vereisten van elk project kunt identificeren, doelstellingen kunt definiëren, projecten kunt prioriteren, projectplannen, mijlpalen, taken kunt ontwikkelen, resources, kosten, planningen en budgetten kunt toewijzen.
4
Zorg voor meer samenwerking en communicatie met alle belanghebbenden bij een project, met workflows die zorgen voor meer flexibiliteit en efficiëntie en speciale werkomgevingen voor belangrijke gebieden zoals projecten, klantenondersteuning en zelfs financiën.
6
Dankzij de interactie tussen de toewijzing van uren, uitgaven en facturen. Maak het werk van de financiële afdeling eenvoudiger met de samenwerking van alle middelen.
Wil je meer weten? Neem contact met ons op
We helpen u graag
